Service & Support

::: Service Area :::

  • Service Information

    We try to offer you the best possible service. Here you will find all necessary information about our services. If you have further questions, you can always contact us.

    RMA →

  • RMA provisions

    RMA requirements apply only to business customers

    Each device under RMA must have an RMA authorization number. Please ask for this number before returning a product. We take no responsibility for products that have been returned without authorization! All returns to CTM must be accompanied by a Return Authorization Number and related documentation.

    All sales of equipment are final. If an exception is made, a top up fee of 30% will be charged except DOA devices.

    The return authorization is only valid for 45 days from the date of sale.

    Mail for RMA number requests:rma@xpresscell-telco.com

    All returned products must be sent to us properly packed so that new equipment can be safely transported with the original packaging and all accessories. The sender is responsible for the insurance of the shipment. CTM is not responsible for lost or damaged returns. Returns must be returned by the sender to the address indicated on the RMA papers. We will ship repaired or replaced products at our discretion either through a regular service service or the cheapest shipping method. Product returns deemed to be abusive or otherwise manipulated will not be considered for repair or return.

    Any product that is returned as defective and is not found to be defective will be retested, certified and returned. The warranty of CTM RMA covers only manufacturing and software defects and does not cover damage due to installation, environment or natural causes. Secondary or consequential damages are not covered by RMA.

    ← Service InfoWarranty →

  • Warranty

    Warranty conditions

    The warranty terms for all claims under this service agreement may not exceed the original purchase price of the product covered, excluding taxes. If we determine that the covered products are not repairable, we may replace the covered product with a similar and high quality product that does not exceed the original purchase price of the covered product. The replacement product will be covered for the remainder of the purchase contract. The warranty for used products (not remanufactured) is 6 months from the date of sale. Guarantee for outdated products from our source; 1 year from the date of sale

    Warranty Exceptions

    Cosmetic defects or damage, such. B. cracked displays, glass damage caused by customers.

    Repair or replacement due to faulty installation, operation, maintenance or cleaning of the covered product in accordance with local regulations and the manufacturer's instructions or use in combinations not approved in the manufacturer's specifications.

    Repair or replacement due to vandalism, riot or general environmental conditions, including but not limited to rust, corrosion or mildew

    Theft and loss

    Loss or damage to the covered product during transport, delivery or return. Change or remove the serial number.

    Damaged by dismantling the product

    Damage by software virus; inappropriate power connections or electrical wiring and connections in the user environment

    Failures due to dust, animal or water damage; force majeure such as fire, water, storm, sand, dirt, hail or earthquake; Civil disturbances; nuclear accident

    ← RMAConsumer Sales →

  • Widerrufserklärung

    CTM Trading Kundenverkauf

    Unsere Verbrauchervertriebsabteilung (Recell24) ist für jeden einzelnen Verkauf (B2C) auf dem offenen Markt verantwortlich. (Nur Deutschland)

    Widerrufsbelehrung für die CTM Trading

    ******** Widerrufsrecht

    Sie haben das Recht, binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag, an dem Sie die Ware in Besitz genommen haben. Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns, CTM Trading LTD, Am Fallturm 5, D-28359 Bremen E-Mail contact@xpresscell-telco.com, Telefax +49-421-3399265 mittels einer eindeutigen Erklärung (z.B. ein mit der Post versandter Brief, Telefax oder E-Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Sie können dafür das Muster-Widerrufsformular auf unserer Service Seite verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist. Machen Sie von dieser Möglichkeit Gebrauch, so werden wir Ihnen unverzüglich (z.B. per E-Mail) eine Bestätigung über den Eingang eines solchen Widerrufs übermitteln. Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.

    Folgen des Widerrufs

    Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Kosten, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt haben), unverzüglich und spätestens binnen 14 Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, dass Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet. Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Ware wieder zurück erhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Ware zurückgesandt haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist. Sie haben die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen 14 Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf dieses Vertrags unterrichten, an uns zurückzusenden oder zu übergeben. Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Waren vor Ablauf der Frist von 14 Tagen absenden. Wir tragen die Kosten der Rücksendung der Waren. Sie müssen für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit ihnen zurückzuführen ist.

    Auschluß von Produkten

    Bestimmte Produkte sind auf Grund ihrer Beschaffenheit und Nutzung von der derzeit gültigen Rückabe ausgeschlossen. Dazu gehören gebrauchte Mobiltelefone mit ausgewiesener, begrenzter Garantie, Technische Produkte aus dem Konsum, Kosmetik und Healthcare-Bereich ( elekrische Zahnbürsten, Ultraschall-Reinigungsgeräte, Reinigungsroboter, Kopfhörer, In Ear Earpods, Software und Lizenzen. ******** Ende der Widerrufsbelehrung

    ← Garantie